Přehledněji, dostupněji a připraveno na další růst 

Od 1. 4. 2026 přicházíme v Balíkovně s úpravami, které reflektují vývoj trhu, rozšiřují možnosti podání a zároveň přinášejí přehlednější a modernější strukturu služeb. Naším cílem je nabídnout ještě dostupnější síť, srozumitelnější produktové portfolio a služby, které lépe odpovídají aktuálním potřebám našich zákazníků. 

Optimalizace produktů 

Pokračujeme ve zjednodušování produktového portfolia, aby bylo přehlednější a intuitivnější: 

• Produkt Balíkovna plus nově nese název Balíkovna na adresu, který lépe vystihuje charakter doručování balíku. 
• Produkt Balík Do ruky pro smluvní klienty je zrušen, jeho funkci nadále plně nahrazuje Balíkovna na adresu. 
   

Úpravy cen produktů pro zákazníky (retail) i smluvní klienty 

• Dochází k navýšení ceny u produktů Balíkovna (pro retail i smluvní klienty) a retailového produktu Balíkovna na adresu o 4 Kč.  
   
• U produktu Balík Do ruky a smluvního produktu Balíkovna na adresu dochází k úpravě cen podle velikosti balíku: 
   
  • Velikost S: beze změny 
  • velikost M: +10 Kč 
  • velikost L: +20 Kč 
  • velikost XL: +60 Kč 
     

Změny u příplatků pro smluvní klienty  

V návaznosti na provozní náklady a logistické požadavky dochází k úpravě cen těchto položek: 

• balíky nad 31,5 kg: z 499 Kč na 999 Kč 
• doplňková služba Neskladné: z 199 Kč na 290 Kč 
   

Nově zaváděné příplatky 

• sezónní příplatek za balíky obsahující pneumatiky: 
  • jarní sezóna: 18,15 Kč 
  • podzimní sezóna: 36,30 Kč 
     
• služby spojené s vrácenými balíky formou měsíčního paušálu: 
  • skladování (paletové stání): 350 Kč 
  • kompletace vrácených balíků: 220 Kč 
     
• příplatek za překročení hmotnostních nebo rozměrových limitů balíku nebo nezvolení doplňkové služby Neskladné: 499 Kč 
• příplatek za podání balíků v síti Balíkovny (AlzaBoxy a Balíkovna Partner): 10 Kč 
   

Revize doplňkových služeb u retailového produktu Balík Do ruky  

• Ruší se doplňková služba „Převzetí balíku se službou Garantovaný čas dodání pro nesmluvní podavatele“.  
• Při oprávněné reklamaci bude nově vracena pouze cena samotné doplňkové služby „Garantovaný čas dodání“. 
   

Výrazné rozšíření podací sítě 

Nově mohou smluvní klienti podávat balíky také prostřednictvím: 

• AlzaBoxů 
• Balíkovna Partner 
   

Díky tomu získávají stejné možnosti podání jako retailoví zákazníci a nejsou již omezeni pouze na Balíkovny na poštách. Výsledkem je vyšší flexibilita a výrazně širší dostupnost podacích míst. 

Těšte se na zmodernizované poštovní podmínky 

Součástí připravovaných změn je také zavedení nového, modernizovaného dokumentu poštovních podmínek „Všeobecné podmínky poskytování služeb“, který nově sjednocuje popis a pravidla pro poskytování služeb v rámci produktů Balíkovna, Balíkovna na adresu a Balík Do ruky včetně kompletního ceníku, souvisejících služeb a příplatků. Cílem této aktualizace je vytvořit přehledný, srozumitelný a uživatelsky přívětivý dokument, který zákazníkům umožní snadnější orientaci v podmínkách i cenách bez nutnosti vyhledávat informace ve více samostatných materiálech. 

Nové podmínky přinášejí především přehlednější strukturu a logické uspořádání jednotlivých kapitol, díky čemuž bude jednodušší dohledat konkrétní informace o podání, přepravě i doručení balíků. Došlo ke sjednocení terminologie napříč všemi produkty, aby jednotlivé pojmy byly používány konzistentně a jednoznačně. Aktualizovány byly rovněž interní odkazy, návaznosti na další dokumenty a formální náležitosti tak, aby celý dokument odpovídal současnému rozsahu služeb a aktuální legislativě. 

Zároveň dochází k upřesnění, podrobnějšímu výkladu a zpřehlednění vybraných ustanovení, zejména v oblastech: 

• podmínek podání a převzetí balíku, včetně odpovědnosti odesílatele za jeho správné zabalení, označení a dodržení všech parametrů, 
• vymezení nedovoleného obsahu nebo obsahu vyžadujícího zvláštní zacházení, 
• požadavků na balení s ohledem na bezpečnost přepravy a manipulace, 
• způsobu doručení a postupů v případě neúspěšného pokusu o doručení, 
• reklamačního procesu, jeho průběhu a rozsahu případné náhrady včetně podmínek pro neuznání náhrady škody, 
• ochrany osobních údajů (GDPR) a nakládání s daty zákazníků, 
• postupů při nakládání s nevyzvednutými nebo neodbytnými balíky, včetně jejich případného prodeje či likvidace. 
   

Tyto změny mají především formální a zpřesňující charakter a jejich cílem je zvýšit transparentnost, právní jistotu a celkovou srozumitelnost podmínek pro všechny zákazníky a zamezit tak výkladovým rozporům z důvodu nejasnosti textu. Nový dokument tak reflektuje aktuální podobu služeb Balíkovny a podporuje jejich další rozvoj v prostředí moderní logistiky a e-commerce. 

Tyto změny jsou dalším krokem k modernější, dostupnější a efektivnější Balíkovně — službě, která roste spolu s potřebami svých zákazníků. 

Ceníky od 1. 4. 2026 

Ceník – Lidé 

Ceník - Podnikatelé