U každého boxu hlídáme jeho vytížení (některé extrémně přetížené boxy nemáme ani v nabídce).

Doporučujeme se při výběru boxu řídit stavem vytížení. Ideální box je ten, u kterého je zobrazeno „dostatek kapacity“ nebo „občas plná kapacita“. U samoobslužných boxů s „téměř plná kapacita“ stoupá riziko uložení na náhradním výdejním místě. 

Informace o vytížení je uvedena v detailu boxu v mobilní aplikaci Balíkovna, zde na webu v sekci Vyhledat Balíkovnu nebo na vašem oblíbeném e-shopu. 

Vždy se snažíme najít prostor pro balík v boxu dle vašeho přání.

Pokud nelze balík uložit do původního boxu, tak se pokusíme vyhledat náhradní box, který splňuje především kritérium vzdálenosti.

Pokud ani náhradní box nemá prostor, tak pro balík najdeme nejvhodnější Balíkovnu na poště nebo mimo poštu. 

Ano, má.  Boxy mají omezený počet velkých schránek. Maximální velikost pro balíky do boxu je 50 x 50 x 50 cm a hmotnost 15 kg, proto větší nebo těžší balíky není možné do boxu naskladnit.  

Pokud původní box nemá dostatečnou kapacitu, tak systém Balíkovny hledá náhradní (alternativní) box. Tedy snaha je zvýšit úspěšnost dodání do boxů. Pokud se nepodaří balík uložit ani do jednoho z boxů, tak systém vyhledá další vhodné místo (partnerské Balíkovny, pošty). 

V případě, že se nám nepodaří balík doručit, připravíme vám ho k vyzvednutí na nejbližším volném místě, a to včetně Balíkoven a boxů. Ukládací místo pro jednu adresu se může v různých dnech měnit v závislosti na tom, která z nejbližších provozoven má aktuálně dostatečnou kapacitu. Optimální místo pro uložení vybírá systém a nemůže ho zvolit kurýr ani zákazník.
 

O místě uložení a další důležité informace se dozvíte z avíza, které vám přijde do e-mailu a případně SMS zprávou. Informace také najdete v mobilní aplikaci Balíkovna anebo na webu Balíkovny v sekci „Sledovat balík“. 

Boxy
• K vyzvednutí balíku vám stačí zadat kód pro vyzvednutí
• Boxy jsou pro vyzvednutí dostupné zpravidla 24/7
• Dobírku je potřeba zaplatit online v naší aplikaci
• Na vyzvednutí balíku máte 2 kalendářní dny

Balíkovny partner
• K vyzvednutí balíku vám stačí sdělit kód pro vyzvednutí
• Na vyzvednutí balíku máte 7 kalendářních dní

Pokud vám v jeden den bude doručováno více balíků (a vy nebudete zastižen) systém vyhodnotí, zda je pro vás vhodnější uložení na výdejním místě (Sazka, trafika) nebo pošta, tak aby bylo zaručeno, že vaše balíky budou uloženy vždy na jednom místě. O místě uložení se dozvíte vždy z avíza, které vám přijde do e-mailu případně SMS zprávou. 

Balíky, které nemohou být ukládány do boxů nebo Balíkoven partner, jsou: 

- S hmotností nad 15 kg
- S velikostí větší než M (50x50x50)
- Existují u nich doplňkové služby: „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“, „Vícekusová zásilka“, „Cenný obsah“, “Prodloužení úložní doby”
- Udaná cena větší než 50 000 Kč
- Dobírka větší než 50 000 Kč 

U AlzaBoxů a Penguin Boxů stačí na balík napsat podací kód. U boxů OX Point je stále nutné na balík nalepit štítek.

Box  

• K vyzvednutí balíku stačí zadat kód pro vyzvednutí. 

• Boxy jsou z pravidla dostupné 24/7, ale balíky jsou v nich ale uloženy jen na 48 hodin. 

• Dobírku je nutné zaplatit online v naší aplikaci. 

Balíkovna mimo poštu 

• K vyzvednutí balíku stačí sdělit kód pro vyzvednutí. 

• Na vyzvednutí balíku máte 7 kalendářních dní. 

• Dobírku zaplatíte na místě v hotovosti na místě nebo online v naší aplikaci. 

Na každém boxu najdete telefon na zákaznickou podporu. Prosím kontaktujte je, uveďte místo, kde se box nachází a řiďte se pokyny operátora.  
 
Není-li možné balík vyzvednout kontaktujte prosím linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště. 
 
Není-li možné balík odeslat využijte jiný box. Případně můžete vyzkoušet vyzvednutí/odeslání balíku později. 
 

Balíkovna na poště  
Na všech poštách můžete platit hotově i kartou.  
 
Balíkovna mimo poštu  
V některých Balíkovnách u našich partnerů není možné platit kartou. U těchto Balíkoven můžete využít platbu předem online kartou. Vyhledejte si váš balík ve Sledování balíku a pokud je už připravený k vyzvednutí, klikněte na tlačítko „Zaplatit kartou online“. Další možností je platba prostřednictvím mobilní aplikace. Zaplatit můžete také i pomocí odkazu v e-mailu. Ten odesíláme ve chvíli, kdy je balík připravený k vyzvednutí.

Box
Pokud váš balík čeká v boxu a je s dobírkou, pak je nutné ji zaplatit předem online kartou. Dokud balík není zaplacený, nejde schránku otevřít. Vyhledejte si váš balík ve Sledování balíku a klikněte na tlačítko „Zaplatit kartou online“. Další možností je platba prostřednictvím mobilní aplikace. Zaplatit můžete také i pomocí odkazu v e-mailu nebo v SMS. Ten odesíláme ve chvíli, kdy je balík připravený k vyzvednutí.  
 
Balíkovna na adresu
Dobírku můžete uhradit přímo u řidiče v hotovosti nebo platební kartou. Většina našich řidičů je vybavena platebními terminály.

Bohužel to nejde. Balíkovny se nacházejí i na menších provozovnách s omezenou kapacitou skladu, proto potřebujeme, abyste si balík vyzvedli co nejrychleji do 7 kalendářních dní. U boxů jsou to 2 pracovní dny. Ale nebojte se, pokud nestíháte, můžete předat kód pro vyzvednutí někomu, kdo balík převezme za vás.