English version

Od 1. listopadu 2026 se mění ceny Balíkovny pro firemní i retailové zákazníky. Zároveň jsme připravili několik dalších změn, které zpříjemní využívání našich služeb. Vrací se jedna oblíbená možnost změny doručení a upravujeme také kontaktní formulář a postup při reklamacích.

Úpravy ceníků

Posíláte balíky jako soukromá osoba

Uvedené ceny jsou včetně DPH.

Balíkovna

Balíkovna na adresu

U Balíkovny i Balíkovny na adresu se pro neregistrované zákazníky dál připočítává příplatek 10 Kč. Pokud se zaregistrujete, příplatek platit nebudete.

Balík Do ruky

Tip: U Balíku Do ruky můžete dál ušetřit. Se Zákaznickou kartou nebo s podacími daty vyplněnými předem v elektronickém podacím archu ePA zaplatíte o 10 Kč méně. Když využijete obojí, ušetříte 20 Kč.

Posíláte balíky jako firma nebo e-shop

Pro smluvní zákazníky většina cen klesá. Uvádíme ceny bez DPH, v závorce s DPH.

Balíkovna

Balíkovna – vrácení zboží

Balíkovna na adresu (balíky do 31,5 kg)

Množstevní slevy pro Balíkovnu na adresu

Sazby slev za měsíční objem podaných balíků se snižují o 2 procentní body:

Pokud máte s Balíkovnou uzavřenou dohodu s individuálními cenami, řídíte se nadále podmínkami své dohody.
 

Taxa palivo a mýto

• Základní taxa, která je součástí ceny produktu, klesá z 3,31 Kč (4,00 Kč) na 0,50 Kč (0,60 Kč) za balík.
• Příplatek k Taxe palivo a mýto se nově nepočítá jako pevná částka v korunách. Počítá se procentem z ceny produktu a objednaných doplňkových služeb.
• Příplatek se účtuje od průměrné ceny nafty 32,00 Kč/l, kdy činí 10 %. S každými dalšími 2 Kč/l roste o 1 procentní bod.
   

Další úpravy

Návrat možnosti „Uložit zásilku rovnou na poště/Balíkovně“
V aplikaci Změna doručení online je opět dostupná volba „Uložit zásilku rovnou na poště/Balíkovně“. Platí pro Balíkovnu na adresu a Balík Do ruky. Pokud tuto možnost zvolíte, uložíme vám balík rovnou na vámi vybrané místo: na Balíkovnu na poště, Balíkovnu mimo poštu nebo do boxu.

Kontaktní formulář nově vyžaduje jméno a příjmení
Do kontaktního formuláře Zákaznického servisu Balíkovny jsme přidali povinné pole „Jméno a příjmení“. Díky tomu můžeme spolehlivě určit, kdo se na nás obrací, a ověřit, zda může daný požadavek řešit. To je důležité hlavně tam, kde je potřeba rozlišit odesílatele, příjemce a další osoby. Vaše požadavky tak vyřídíme bezpečněji a správněji. Jméno a příjmení zpracováváme jen v rozsahu potřebném pro vyřízení požadavku a v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

Reklamace vyřizujeme jen přes oficiální kanály
Upřesnili jsme postup při vyřizování reklamací. O reklamacích s námi komunikujte vždy přes oficiální kanály Zákaznického servisu Balíkovny. Telefonní ani e-mailové kontakty na jednotlivé pracovníky České pošty nepředáváme.

Rozhodná doba podání na Balíkovnách na poště
Balíkovny na poště mohou nově mít stanovenou „rozhodnou dobu podání“. Je to čas, který určuje, jestli se balík začne zpracovávat a přepravovat ještě v den podání, nebo až následující pracovní den. Pokud chcete, aby balík odešel ještě týž den, podejte ho na poště před touto dobou.
 

Dokumenty s platností od 1. 11. 2026

Ceník – Lidé

Ceník – Podnikatelé