Z-BOXY

Jak fungují boxy?

1.

Balík si objednáte do boxu

2.

Přijde vám SMS s kódem

3.

Kód vyplníte na obrazovce

4.

Balík je váš

Často kladené otázky

Jaké balíky se vejdou do Z-BOXu?

Balíky do hmotnosti 15 kg s maximálními rozměry 50 × 50 × 50 cm. 

Jak probíhá vyzvednutí balíku ze Z-BOXu?

Vyzvednutí balíku je rychlé a intuitivní. Na ovládacím panelu (pin-pad) boxu stačí zadat kód pro vyzvednutí, který naleznete v SMS, e-mailu nebo mobilní aplikaci Balíkovna. Po zadání kódu se otevře schránka, balík vyndáte, schránku zavřete a máte hotovo.

V případě balíku s dobírkou bude kód pro vyzvednutí k dispozici až po uhrazení dobírky on-line.

Proč nemám ve zprávě o uložení kód pro výdej?

Pravděpodobně se jedná o balík na dobírku, v tomto případě je nutné napřed dobírku uhradit on-line.

Po úhradě dobírky obdržíte zprávu s kódem pro výdej.

Mohu poslat do Z-BOXu balík s dobírkou?

Ano, dobírku je však nutné uhradit online před vyzvednutím balíku prolinkem v obdrženém avíze. Dobírku lze uhradit také v mobilní aplikaci Balíkovna, pomocí služeb Apple Pay a Google Pay. Platba kartou na samotném zařízení není možná.

Po uložení balíku do Z-BOXu obdržíte e-mailem nebo SMS zprávou pokyny k vyzvednutí. Součástí zprávy je odkaz na platební bránu, kde dobírku bezpečně uhradíte.

Po úhradě dobírky obdržíte zprávu s kódem pro výdej.

Jak dlouho balík v Z-BOXu počká?

Balík na vás v Z-BOXu počká zpravidla 2 pracovní dny.

Lze prodloužit dobu pro vyzvednutí balíku?

Dobu pro vyzvednutí balíku nelze prodloužit. Lhůta, během níž je schránka pro balík rezervována, je přesně dána.

Co když se balík nepodaří do Z-BOXu uložit?

Balík připravíme k vyzvednutí na nejvhodnějším náhradním výdejním místě. Uděláme maximum, abychom ho uložili v jiném Z-BOXu.

Z jakých Z-BOXů lze balík odeslat?

Aktuálně není možné balíky ze Z-BOXů odesílat.

Co se stane, když si balík nestihnu vyzvednout?

Balík vrátíme odesílateli.

Lze přes Z-BOXy posílat balíky objednané na Vinted nebo Aukro?

Ne, odeslání balíků není možné.

První pomoc se samoobslužnými boxy

Co mám dělat, když box nefunguje (například displej) a nemohu si vyzvednout nebo odeslat balík?

Na každém boxu najdete telefon na zákaznickou podporu. Prosím kontaktujte je, uveďte místo, kde se box nachází a řiďte se pokyny operátora.

Není-li možné balík vyzvednout kontaktujte prosím linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště.

Není-li možné balík odeslat využijte jiný box. Případně můžete vyzkoušet vyzvednutí/odeslání balíku později.

Co když je balík, který vyzvedávám z boxu, poškozený?

Poškození balíku by ideálně nemělo nastat. Pokud však zjistíte, že je balík poškozený, neponechávejte jej v boxu a vyzvedněte jej.

Balík prosím neprodleně vyfoťte v takovém stavu, v jakém jste ho našli (ideálně přímo v boxu). Pokud nemáte možnost balík vyfotit, tak je zapotřebí ho předložit k reklamaci v takovém stavu, v jakém jste ho v boxu našli, tzn. včetně vnějšího a vnitřního obalu.

Na zahájení reklamace, u kterékoliv pobočky České pošty, máte 2 pracovní dny od převzetí balíku. Podrobné informace o postupu při reklamaci.

Zadal jsem správný PIN, ale dvířka se zasekla, já se k balíku nemohu dostat a v detailu balíku vidím, že je vyzvednutý?

Kontaktujte prosím linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště.

Co mám dělat, když jsem si omylem zavřel dvířka, ale balík je stále v boxu?

Nejprve zkontrolujte, zda jste opravdu zadali správný kód a že se nacházíte u správného boxu – v zaslaném avíze máte vždy prolink na místo, kde je balík uložen.

Zkuste akci zopakovat po krátké chvíli.

Pokud se box neotevře, kontaktujte zákaznickou podporu boxu. Na každém boxu najdete telefon – uveďte číslo balíku a místo, kde se box nachází a popište problém.

Následně kontaktujte linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště.

Co mám dělat, když balík v boxu není můj?