K 1. červenci 2026 vstoupí v platnost několik změn týkajících se produktů Balíkovny, smluvní dokumentace i zákaznické komunikace. Přinášíme stručný přehled nejdůležitějších novinek.

Změna obchodní a cenové koncepce produktu Balíkovna – vrácení zboží

Dochází k úpravě konceptu produktu Balíkovna – vrácení zboží. Produkt se nově posouvá od retailového řešení k samostatnému produktu určenému pro podnikatele.

Součástí změny je také možnost uplatňování tax a příplatků, včetně palivového a mýtného příplatku.

Revize Všeobecných obchodních podmínek pro smluvní klienty - Balíkovna

VOPB prošly stylistickou a koncepční úpravou a zároveň hlubší revizí celého dokumentu.

Cílem změn bylo:

• zpřehlednění dokumentu,
• pročištění problematických textací,
• sjednocení a zpřesnění formulací.

Změny v avizaci a mobilní aplikaci Balíkovna

• Produkt Balík Do ruky bude nově převeden z avizace České pošty (žlutý brand) pod avizaci Balíkovna (modrý brand).
• Dále se mění u produktu Balík Do ruky podmínky avizace balíků u držitelů Zákaznických karet.
• Současně dochází k odstranění komunikace názvů produktů z kompletní avizace Balíkovna.
• Produkt Balík Do ruky bude zároveň nově zobrazován také v mobilní aplikaci Balíkovna.

Reklamační řízení a náhrada škody

Dochází k revizi a sjednocení textací reklamačního řízení a řízení o náhradě škody.

Obě oblasti budou nově vyčleněny do samostatné přílohy Všeobecných podmínek poskytování služeb.
 

Úprava doplňkové služby „Neskladné“

Od 1. 7. 2026 dochází také k drobné parametrické úpravě doplňkové služby „Neskladné“.

Dokumenty ke stažení

• Všeobecné obchodní podmínky pro smluvní zákazníky – platnost od 1. 7. 2026
• Ceník – Podnikatelé – platnost od 1. 7. 2026