Penguin Box

Balíky do hmotnosti 15 kg s maximálními rozměry 50 × 50 × 50 cm. Platí pro výdej i odeslání.  

Stačí si připravit data online, vytisknout adresní štítek, nalepit ho na balík, nebo na balík jen napsat podací kód. Štítek načíst na Penguin Boxu nebo zadat podací kód z balíku. Následně vložíte balík do schránky, stisknete HOTOVO, zavřete ji, odeslání potvrdíte a vše je vyřízeno. Více informací. 

Nikdy prosím do samoobslužného boxu nevkládejte neoznačený balík (bez štítku nebo podacího kódu).

Vyzvednutí balíku je rychlé a intuitivní. Na displeji Penguin Boxu stačí zadat kód pro vyzvednutí, který naleznete v SMS, e-mailu nebo mobilní aplikaci Balíkovna. Po zadání kódu se otevře schránka, balík vyndáte, schránku zavřete a máte hotovo. 

Ne, není to nutné. Pro odeslání z Penguin Boxů stačí na balík napsat podací kód.

Ano, nicméně dobírku je nutné uhradit online před vyzvednutím balíku prolinkem v obdrženém avíze. Dobírku lze uhradit také v mobilní aplikaci Balíkovna, pomocí služeb Apple Pay a Google Pay. Platba kartou na samotném zařízení není možná.  

Po uložení balíku do Penguin Boxu obdržíte e-mailem zprávu s pokyny k vyzvednutí. Součástí zprávy je odkaz na platební bránu, kde dobírku bezpečně uhradíte.  

Nevadí, stačí napsat podací kód na balík a při odeslání z Penguin Boxu tento kód ručně zadat na displeji boxu.

Nikdy prosím do Penguin Boxu nevkládejte neoznačený balík (bez štítku nebo podacího kódu).
 

Balík na vás v Penguin Boxu počká zpravidla 2 pracovní dny.

Ano, lze.

Dobu pro vyzvednutí balíku nelze prodloužit. Lhůta, během níž je schránka pro balík rezervována, je přesně dána.   

Pokud se balík nevejde do otevřené schránky, na obrazovce Penguin Boxu zvolte JINÁ SCHRÁNKA. Zobrazí se nabídka volných velikostí. Lze zvolit větší nebo menší velikost dle pokynu na displeji. Více v návodu.   

Pokud se balík nevejde do otevřené schránky, na obrazovce Penguin Boxu zvolte JINÁ SCHRÁNKA a následně stiskněte tlačítko ŽÁDNÁ NEVYHOVUJE.

Volbu na následující obrazovce potvrdíte a dojde ke zrušení podání.

Nyní můžete balík odeslat z jiné Balíkovny nebo samoobslužného boxu. Více v návodu.

Balík připravíme k vyzvednutí na nejvhodnějším, respektive nejbližším náhradním výdejním místě.

Ze všech Penguin Boxů v naší síti.

Balík vrátíme odesílateli. 

V této situaci displej ohlásí, že je Penguin Box plný a další balíky nepřijme. V tomto případě je potřeba zkusit jiný samoobslužný box nebo balík poslat z libovolné Balíkovny. 

Do jedné schránky vložte vždy jen jeden balík. Pokud posíláte více balíků najednou, dávejte pozor, abyste každý umístili do příslušné schránky.  

Na každém boxu najdete telefon na zákaznickou podporu. Prosím kontaktujte je, uveďte místo, kde se box nachází a řiďte se pokyny operátora.  
 

Není-li možné balík vyzvednout kontaktujte prosím linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště. 
 

Není-li možné balík odeslat využijte jiný box. Případně můžete vyzkoušet vyzvednutí/odeslání balíku později. 

Co když je balík, který vyzvedávám z boxu, poškozený? 

Poškození balíku by ideálně nemělo nastat. Pokud však zjistíte, že je balík poškozený, neponechávejte jej v boxu a vyzvedněte jej. 
 

Balík prosím neprodleně vyfoťte v takovém stavu, v jakém jste ho našli (ideálně přímo v boxu). Pokud nemáte možnost balík vyfotit, tak je zapotřebí ho předložit k reklamaci v takovém stavu, v jakém jste ho v boxu našli, tzn. včetně vnějšího a vnitřního obalu. 
 

Na zahájení reklamace, u kterékoliv pobočky České pošty, máte 2 pracovní dny od převzetí balíku. Podrobné informace o postupu při reklamaci. 

Kontaktujte prosím linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště. 

Nejprve zkontrolujte, zda jste opravdu zadali správný kód a že se nacházíte u správného boxu – v zaslaném avíze máte vždy prolink na místo, kde je balík uložen.  
 

Zkuste akci zopakovat po krátké chvíli. 
 

Pokud se box neotevře, kontaktujte zákaznickou podporu boxu. Na každém boxu najdete telefon – uveďte číslo balíku a místo, kde se box nachází a popište problém. 
 

Následně kontaktujte linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště. 

Na každém boxu najdete telefon na zákaznickou podporu. Prosím kontaktujte je, uveďte místo, kde se box nachází a řiďte se pokyny operátora.  

Následně kontaktujte linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi sepíšou požadavek na dohledání vašeho balíku a uvedou, že se v boxu nachází cizí balík. 
 

Balík prosím v žádném případě neodnášejte a dvířka boxu zavřete. 

Po vypršení lhůty je balík vrácen zpět odesílateli, kontaktujte prosím odesílatele a domluvte si další postup.