Penguin Boxes

Balík přes Balíkovnu si můžete nechat zaslat na výdejní místo - Balíkovna na poště , Balíkovna mimo poštu a do samoobslužného boxu nebo na adresu domů, do kanceláře nebo třeba na chatu.

Zvýhodněná cena za balíky je určena jen pro registrované uživatele do účtu Moje Balíkovna a je poskytnuta tedy výhradně přihlášeným uživatelům, kteří u nás mají vytvořený účet. Zvýhodněná cena za balík se vztahuje na balíky odeslané z webu Balíkovna nebo mobilní aplikace do kterékoliv Balíkovny nebo na adresu v rámci České republiky.

Je to snadné, jen si u nás na webu nebo v mobilní aplikaci vytvořte účet Moje Balíkovna a přihlaste se . Pokud už účet u nás máte, pak se stačí jen přihlásit a z webu Balíkovna nebo mobilní aplikace odeslat balík do kterékoliv Balíkovny nebo adresu v ČR.

Zvýhodněná cena za balík se vám automaticky načte po přihlášení do účtu Moje Balíkovna a při vyplňování údajů k odeslání balíků.

Balík lze odeslat z Balíkovny nebo samoobslužného boxu (mimo vybraných boxů OX Point). Stačí na balík napsat podací kód.  

S vytištěným adresním štítkem lze balík odeslat z Balíkovny nebo samoobslužného boxu. 

Nikdy prosím do samoobslužného boxu nevkládejte neoznačený balík (bez štítku nebo podacího kódu). 

Balíkovna na poště
Pro vyzvednutí na poště budete potřebovat kód pro vyzvednutí, který najdete v e-mailu, SMS nebo mobilní aplikaci, a jméno příjemce balíku. Vyzvednout můžete i pomocí dokladu totožnosti. Na poštách se můžete setkat s vyvolávacím systémem. Na něm stiskněte tlačítko „Vyzvednutí s kódem“ a zadejte kód pro vyzvednutí. Na řadu pak půjdete do pár minut.  

Balíkovna mimo poštu
Pro vyzvednutí u našich partnerů budete potřebovat kód pro vyzvednutí, který najdete v e-mailu, SMS nebo mobilní aplikaci, a jméno příjemce.  

Samoobslužný box
Pro vyzvednutí zadáte kód pro vyzvednutí na displeji boxu. Otevře se schránka, vyzvednete balík, schránku zavřete a je hotovo. Pokud máte balík s dobírkou, zaplaťte ji předem přes Sledování balíku, pomocí odkazu v e-mailu, SMS nebo v mobilní aplikaci. Dokud balík není zaplacený, nejde schránku otevřít.

O celém průběhu doručování balíku na adresu vás budeme informovat pomocí e-mailových avíz. V den doručení vám přijde SMS a náš řidič se s vámi po telefonu dopředu spojí.

Určitě ano. Stačí mu předat kód pro vyzvednutí spolu se jménem adresáta nebo číslem balíku. Kód najdete v e-mailu, SMS nebo v mobilní aplikaci.

Parcels weighing up to 15 kg and sized up to 50 × 50 × 50 cm. Applies both to pick up and drop off. 

Někdy se může stát, že vámi vybraná Balíkovna nemůže balík převzít. Například proto, že už je plná. Chceme, abyste měli balík co nejrychleji, a proto ho rovnou převezeme na vhodné výdejní místo. Vy se tak nemusíte o nic starat. Informace o náhradním výdejním místě vám dáme vědět v SMS nebo e-mailu. Najdete je také ve Sledování balíku nebo v mobilní aplikaci. 

Bohužel to nejde. Balíkovny se nacházejí i na menších provozovnách s omezenou kapacitou skladu, proto potřebujeme, abyste si balík vyzvedli co nejrychleji do 7 kalendářních dní. U samoobslužných boxů jsou to 2 pracovní dny. Ale nebojte se, pokud nestíháte, můžete předat kód pro vyzvednutí někomu, kdo balík převezme za vás. 

Balíkovna na poště  
Na všech poštách můžete platit hotově i kartou.  

Balíkovna mimo poštu  
V některých Balíkovnách u našich partnerů není možné platit kartou. U těchto Balíkoven můžete využít platbu předem online kartou. Vyhledejte si váš balík ve Sledování balíku a pokud je už připravený k vyzvednutí, klikněte na tlačítko „Zaplatit kartou online“. Další možností je platba prostřednictvím mobilní aplikace. Zaplatit můžete také i pomocí odkazu v e-mailu. Ten odesíláme ve chvíli, kdy je balík připravený k vyzvednutí.


Samoobslužný box
Pokud váš balík čeká v boxu a je s dobírkou, pak je nutné ji zaplatit předem online kartou. Dokud balík není zaplacený, nejde schránku otevřít. Vyhledejte si váš balík ve Sledování balíku a klikněte na tlačítko „Zaplatit kartou online“. Další možností je platba prostřednictvím mobilní aplikace. Zaplatit můžete také i pomocí odkazu v e-mailu nebo v SMS. Ten odesíláme ve chvíli, kdy je balík připravený k vyzvednutí.  

Balíkovna na adresu
Dobírku můžete uhradit přímo u řidiče v hotovosti nebo platební kartou. Většina našich řidičů je vybavena platebními terminály.

Stačí si na vašem oblíbeném e-shopu vybrat doručení Balíkovnou. Pokud tento způsob nenabízí, dejte nám o tom prosím vědět na podporaobchodu@cpost.cz a my se pokusíme dohodnout na spolupráci. Mezitím si můžete vybrat doručení Českou poštou a balík si přesměrovat pomocí Změny doručení online.

Samoobslužný box je zařízení, prostřednictvím kterého si můžete balík vyzvednout nebo podat kdykoliv a bez front.

Balíkovnu mimo poštu provozujeme u některého z našich partnerů. Najdete ji třeba v prodejně potravin, papírnictví, trafice nebo drogerii. A také na vybraných prodejních místech Allwyn.

Balíkovna na poště je speciální přepážka na poště, kde si můžete balík rychle vyzvednout. Některé Balíkovny jsou i na poštách, které jsou provozovány našimi partnery. Říkáme jim Pošty Partner.  
 

Balíky připravené k vyzvednutí na poštách nebo u našich partnerů počkají 7 kalendářních dní. Balíky připravené v samoobslužných boxech čekají 2 pracovní dny. Přesnou dobu pro vyzvednutí vašeho balíku zjistíte ve Sledování balíku, v e-mailu nebo v mobilní aplikaci. Jakmile se bude blížit konec doby pro vyzvednutí, dáme vám vědět e-mailem nebo SMS.

I s tím si poradíme. Balík vám uložíme na nejbližším výdejním místě, a to v Balíkovně na poště, Balíkovně mimo poštu nebo také v samoobslužném boxu. Balík si pak jednoduše vyzvednete pomocí kódu, až se vám to bude hodit.

Na každém boxu najdete telefon na zákaznickou podporu. Prosím kontaktujte je, uveďte místo, kde se box nachází a řiďte se pokyny operátora.  
 

Není-li možné balík vyzvednout kontaktujte prosím linku Balíkovny 218 218 218, kde s vámi incident zaznamenají a poté bude balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště. 
 

Není-li možné balík odeslat využijte jiný box. Případně můžete vyzkoušet vyzvednutí/odeslání balíku později. 

Just post the data online, print and attach the address label, or write the posting code on the parcel. Scan the label at a Penguin Box or enter the posting code from the parcel.

Place the parcel into the locker, push the done button, close the locker – and that’s it.  More information.

Never place an unlabelled parcel (without a label or posting code) into a self-service box.

The pickup is very fast and intuitive. Just enter the pickup code you will find in the text or email notification or in the mobile application. Remove your parcel from the open locker, close the locker – and that’s it.

Yes. However, the COD amount must be paid online before picking up the parcels. Use the link in the received notification to make the payment. The COD amount can also be paid in the Balíkovna mobile application or through Apple Pay or Google Pay.  Penguin Box do not accept card payments. 

You will be notified by email or SMS and receive the pickup instructions as soon as the parcel is placed in the Penguin Box. They will include a link to the payment gateway for a safe payment of the COD amount. 

No problem. Just write the posting code on the parcel and manually enter this code on the box’s display when sending from a Penguin Box.

Never place an unlabelled parcel (without a label or posting code) into a self-service box.

Yes.

The pickup time cannot be extended. Your reservation of a locker for the parcel is for a precisely set limited period of time.

If the parcel does not fit the open locker, choose another locker on the Penguin Box screen. A list of available sizes will appear. Choose a larger or smaller locker according to the displayed instruction. For more information see the User Manual.

If the parcel does not fit the open locker, choose another locker on the Penguin Box screen. Then push the none suitable button.

Confirm the choice on the following screen to cancel the sending. You will then be able to send the parcel from another Balíkovna location or self-service box.

For more information see the User Manual.

From any Penguin Box in our network.

The parcel will be sent back to the sender.

The screen will inform you that the Pengiun Box is full and cannot accept any further parcels. Try another self-service box or Balíkovna location.

Each locker has a customer support phone number displayed. Please call, state the location of the locker, and follow the operator’s instructions.  

If you cannot collect your parcel, call the Balíkovna helpline on 218 218 218. The incident will be recorded and your parcel will then be stored at the nearest Balíkovna at a post office. 

If you cannot send your parcel, please use another locker. You may also try collecting or sending the parcel later. 

Parcels should not arrive damaged, but if you find yours is: Do not leave it in the locker – please collect it. 
 

Photograph the parcel immediately in the condition you found it (ideally still in the locker). If you cannot take a photo, you must present the parcel for a claim in the same condition, including both outer and inner packaging. 
 

A claim must be made at any Czech Post’s branch within 2 working days of collection. Full details of the claims procedure. 

Please call the Balíkovna helpline on 218 218 218. The incident will be recorded and your parcel will then be stored at the nearest Balíkovna at a post office. 

First, check that you really entered the correct code and that you are at the correct locker – your notification always contains a direct link to the parcel’s location.  
 

Try the action again after a short while. 
 

If the locker still does not open, contact the locker’s customer support. The phone number is displayed on every locker. Provide the parcel number, the locker’s location, and describe the problem. 
 

Then call the Balíkovna helpline on 218 218 218. The incident will be recorded and your parcel will then be stored at the nearest Balíkovna at a post office. 

Each locker has a customer support phone number displayed. Please call, state the location of the locker, and follow the operator’s instructions.  
 

Please call the Balíkovna helpline on 218 218 218. They will file a request to trace your parcel and record that a different parcel is in the locker. 
 

Do not take the parcel with you under any circumstances – please close the locker door. 

Once the deadline has passed, the parcel is returned to the sender. Please contact the sender directly to arrange the next steps.